ab_Os
i.Acompanha®

Pós-venda automotivo • ab_Os®

O relacionamento não termina na entrega. Ele acompanha o veículo.

O i.Acompanha® transforma os dados que montadoras e concessionárias já possuem em jornadas inteligentes de relacionamento, serviço e novas oportunidades.

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WhatsApp Business Dados próprios Jornada contínua
i.Acompanha / jornada ativa
ORQUESTRAÇÃO EM TEMPO REAL
OrigemDMS / API
Evento real29.640 km
Próxima açãoRevisão 30 mil
Olá, Marina. 👋
Seu veículo está próximo da revisão de 30.000 km.10:32
Quer escolher agora o melhor dia para realizar o serviço?
AGENDAR REVISÃO
10:32
Sim, quero agendar.10:33 ✓✓
Perfeito. Antes de continuar, qual a quilometragem atual do veículo?10:33
29.640 km10:34 ✓✓
Obrigado. No final desta jornada, como você avalia esta experiência?
0–67–8910
10:34
VEÍCULO ACOMPANHADOCliente + veículo + histórico

O desafio

O pós-venda já tem o público. Falta transformar dados em continuidade.

Marcas e concessionárias acumulam dados valiosos sobre clientes, veículos, revisões e serviços. O problema é que essas informações ainda ficam dispersas e o relacionamento depende demais da iniciativa do proprietário.

01

Dados dispersos

Sistemas, APIs e planilhas existem, mas não trabalham juntos para ativar o relacionamento.

02

Contato interrompido

Depois da entrega do veículo, a presença da marca e da loja perde frequência e relevância.

03

Oficina passiva

Revisões, manutenção e serviços ainda dependem muito da lembrança e iniciativa do cliente.

04

Receita invisível

Acessórios, componentes e oportunidades recorrentes deixam de aparecer no momento certo.

Como funciona

Dados que já existem. Próximas ações que ainda não existem.

O i.Acompanha conecta a base de clientes e veículos às regras de negócio da marca e da rede. A cada evento real, a plataforma entende o contexto e ativa a jornada adequada.

ENTRADAS / DADOS PRÓPRIOS

O cliente e o veículo chegam juntos à jornada.

01
ClienteNome, telefone, e-mail, CPF
ATIVO
02
VeículoChassi, placa, modelo, ano, cor
ATIVO
03
HistóricoRevisões, serviços, componentes
ATIVO
04
QuilometragemAtualização contínua pela jornada
ENRIQUECE
SistemasAPIsPlanilhasDMS / ERP
motor de jornadai.Acompanha®
GatilhoData da revisão
GatilhoQuilometragem
CanalWhatsApp / SMS
ResultadoAgenda / venda
SensorNPS + novos dados

Jornadas

A vida do veículo vira uma sequência de conversas úteis.

O i.Acompanha não dispara mensagens por disparar. Cada contato nasce de um contexto: tempo, quilometragem, histórico, produto, serviço ou comportamento do cliente.

REVISÃO01
◷

Revisão programada

Lembrete, escolha de data, agendamento e confirmação dentro da própria jornada.

evento real
DADOS02
↗

Quilometragem atualizada

A base aprende com o cliente e passa a recomendar melhor os próximos serviços.

enriquecimento
MANUTENÇÃO03
⚙

Preventiva antes do problema

Contato contextual para pneus, rodízio, limpadores e outros itens relacionados ao uso.

prevenção
COMERCIAL04
＋

Acessórios + instalação

Oferta conectada ao veículo, com execução pela própria rede e oportunidade de margem.

cross-sell
REATIVAÇÃO05
↻

Clientes inativos

A base parada volta a conversar a partir de uma razão concreta e não de uma campanha genérica.

retomada
EXPERIÊNCIA06
10

NPS em cada jornada

A percepção do cliente é capturada no fluxo e retorna para a inteligência de relacionamento.

sensor contínuo

Canal vivo

WhatsApp vai além de campanha e atendimento.

Ele se torna a interface entre o que a operação sabe e o que o proprietário precisa fazer a seguir — com mensagens, escolhas, formulários, agenda e atualização de dados na mesma conversa.

Conversas acionáveisO cliente recebe contexto e já pode executar a próxima ação.
Flows e respostas estruturadasMenos fricção para agendar, responder, escolher ou atualizar informações.
Histórico de relacionamentoCada interação amplia a visão da marca e da concessionária sobre a jornada.
i.Acompanha / regras de jornada
Jornadas
Revisão 30k
Quilometragem
Pneus
Acessórios
NPS
Automação ativa

Revisão programada

Gatilho por kmativo
Resposta do cliente42%
Jornada completaativo
Sua revisão está chegando. Quer agendar agora?
Sim.
Escolha o melhor período:
MANHÃ
TARDE

Marca + Rede

Uma plataforma para ganhar escala na montadora e resultado local na concessionária.

A estratégia pode nascer na marca e chegar à ponta com coerência, sem eliminar a autonomia operacional de cada loja.

Para a montadora

Estratégia de relacionamento em escala.

  • Padroniza jornadas por marca e momento do cliente
  • Ativa a rede com maior coerência e frequência
  • Utiliza dados já disponíveis na operação
  • Gera inteligência sobre comportamento e serviços
  • Fortalece a presença da marca depois da venda
Para a concessionária

Mais fluxo, agenda e oportunidades recorrentes.

  • Aumenta o agendamento e a ocupação da oficina
  • Facilita a venda de serviços, componentes e acessórios
  • Reduz a perda de contato com a própria base
  • Aproxima consultor, loja e cliente
  • Cria rotina comercial com automação

Inteligência contínua

Cada conversa também melhora a próxima conversa.

Relacionamento relevante precisa aprender. Por isso, experiência, atualização da base e governança fazem parte do mesmo ciclo.

NPS • SENSOR DA JORNADA

A experiência deixa de ser uma pesquisa isolada.

A cada jornada e gatilho, o i.Acompanha pode capturar a percepção do cliente e transformar a resposta em sinal para a operação e para o marketing.

0578910
GOVERNANÇA • LGPD

Dados próprios com finalidade, consentimento e rastreabilidade.

A arquitetura de relacionamento é desenhada para manter histórico de contato, regras de uso e governança sobre os dados usados por marca e rede.

⌾

Implantação

Da base de dados à primeira jornada ativa.

O i.Acompanha não termina na tecnologia. A implantação organiza dados, usuários, lojas, regras, mensagens e operação antes do lançamento.

01

Planejamento

Objetivos, responsabilidades, escopo, marcas, lojas e modelo de trabalho.

02

Banco de dados

Integração e cadastramento de usuários, lojas, produtos, componentes, clientes e veículos.

03

Configurações

Ativação de gatilhos e construção das jornadas, mensagens e regras por público e loja.

04

Lançamento

Certificação, disparos iniciais e validação dos ambientes de acompanhamento.

Depois do lançamento, a operação continua.

Acompanhamento, relatórios, ajustes de jornadas e capacitação para manter o pós-venda evoluindo.

Reuniões mensais ou sob demanda
Análise de volume, resposta e conversão
Ajustes de gatilhos, mensagens e rotinas
Treinamento de montadora e concessionárias

A base já existe. Falta colocar o relacionamento para funcionar.

Conheça como o i.Acompanha® pode transformar dados de clientes e veículos em presença contínua, agenda, serviço, fidelização e novas receitas.

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